随后网络热议，抗议声有之，嬉笑者有之，无理取闹者有之。同期，麦咖啡和必胜客下午茶也有调价，但议论较少。为什么会这样？是国人一贯表决意见的机会实在太少？星巴克在华仍有小资文化，容易引发公众情绪？一家全球连锁餐饮企业的“贪心”惹恼部分消费者？

　　我认为，消费者的“愤怒”有时是怪诞的——他们假想了种种极端形势。对大部分星巴克消费者而言，实际上完全能够接受。

　　来算一笔账。就算你天天喝星巴克咖啡，而且是唯一的那款经典咖啡，那么恭喜你，同样的钱，每个月要少喝三杯了；如果你要继续每日一杯，那么祝福你，每月多掏100元。只是我敢保证，这种人全中国都未必找得到一个。

　　一般来说，星巴克的主流顾客对价格微调并不敏感。据相关资料，星巴克的顾客里有20%是每周消费一至三次，几乎每天一杯各式饮品的约近3%，每月一两次的有20%，其他都是更低频率的。算下来，大部分星巴克咖啡消费者，每年可能要多花二三十元了。仅此而已。

　　而据雀巢公司的调研数据，平均每个中国消费者每年仅喝三杯咖啡。中国毕竟是茶叶大国，星巴克目前在大陆约进入28个城市，有数家合股伙伴，拥有400家门店，可见星巴克魅力和咖啡活力的与日俱增。民意和数据，常有诡异处。

　　最简单的排比和安慰，可以转述我听到的类似涨价后对话，就是街头小贩的鸡蛋饼早餐。以前卖2.5元一只，那天要3元，涨幅20%。我问摊主哪天开始涨价的，她没好气的回答“很久了，半个多月了，什么都涨，鸡蛋、香肠、油!”另一次，见某工厂女工不舍得吃整个鸡蛋饼，问能不能只买一根香肠，摊主不允，说这是给蛋饼配套的，女工悻悻离去。

　　星巴克不是鸡蛋饼这样的百姓必需品，也不是茅台那样四年价格翻数倍仍供不应求的“奢侈品”，它有独特的价格和价格评价体系，卖顾客生活新空间一直是它的重要特征。部分产品，不过涨幅3%，且公开提前通告，门店价格表更新到位，鼓励大家环保自带杯可便宜2元。非常正常，中国本土餐饮店应该认真学，努力跟进！

　　好的东西，阶段性涨价措施是应该的。遭人非议，是因为他们觉得这个可以商量值得说道或嘴痒？有多少消费场合，你根本无从说起，沉默以对，比如号称非营利性公益组织的医院，贵得要死，有多少人还拼命问医生，能不能给我们开点药，打点滴吧！

　　同样的王老吉罐装饮料，在超市卖3元，在街头小店卖4、5元，在酒店包厢卖8、10元，消费者从来没有意见——不骂王老吉，也不说落店家，因为这里面有一个明显的成本转移概念在里边。

　　而星巴克的许多成本，是中国特色的，隐性的。这也是为什么有人说同比美国门店要贵的原因之一，不管是有关部门，税赋，还是租金，还包括如当年有门店被芮成钢“赶”出故宫的转移成本分摊等。

　　从另一个角度来说，优秀零售企业拥有更好利润率，就能继续为大家提供更好的服务和产品，这是非常符合商业逻辑的。记得去年出差去福建晋江，整个城市的出租车行业几乎瘫痪，黑车横行，摩的呼啸。一打听，问题出在交通局的运输管理，纵容黑车，15年没涨过正规出租车的起步价。没涨价的代价，是挣扎，消费者失去的是根本需求和服务——你打不到车，要讨价还价，甚至要担惊受怕。

　　以前有个故事，讲猴子的朝三暮四，那是人类的老祖宗。打个比方，星巴克若大发慈悲，此次相关涨价变为降价；说实话，我头一个觉得蹊跷，更多人一定怀疑星巴克出了问题。从连锁文化、饮品丰富度、店堂氛围、服务生热情等角度去分析，星巴克值得零售同行学习的。如果有人总是拣了芝麻丢了西瓜，对优秀零售商如星巴克变相发泄，那这样的意见不听也罢。

　　让我们来重新定义连锁店顾客意见，店家不必为1%的喧嚣声音而烦恼，而应该加快持续丰富那99%顾客的生活。

　「原载联商网，长亭外猜你喜欢星巴克杭州旗舰店访谈 新浪微互动@月小刀

　　看到最新《商界》杂志的封面文章“零售怪才闹关东”采访了李，想起四年前联商网的采访文章“商界枭雄不爱书”。说实话，都有点大了，而且抽象。我来写写四见李维龙，给大家一张真实、特别的李“半身照”底片。

　　2008年3月27日，在杭州的联商网大会上，李参与“零售商的战略抉择”对话环节。那一次，是他首次公开亮相零售业内大型活动，自我介绍还比较长，“我们是从盘锦发展起来的，盘锦是辽河油田所在地……年销售50亿元。”那是他做兴隆企业后的第15个年头，44岁。自称霸道、专权（“不太愿意听从他人意见”）、实用（“要能挣钱、能有事情干，我削尖了脑袋去干”）。不过他最早的创业，还要从兴隆诞生前六年的1987年开始算起，当时与三位大学同学合伙经营，1993年因故解散。

　　李维龙几乎从不看书，他更乐意研究湖南卫视的超女选秀，让健美先生去兴隆的购物广场跳“光杆舞”（“女消费者爱看呀”），连昔日几乎称霸全县的围棋也已多年未碰。李夫人却儒雅爱书，近年常随身旁，包括她在内，李每次出去总要带上七八个人。

　　当天下午出会场酒店大门，李问一位迎面走过的参加安利营销大会的男业务员，“这么多人热血沸腾。你们这是传销吧……那样卖东西。”那人横了他一眼，朗声中有鄙视、辩解，“你不懂！”李一行七人逶迤而去，大概是去附近书店找夫人。

　　2008年11月6日，河南郑州，李维龙出席CCFA中国连锁业大会做演讲，同期参加IGA中国董事会。我们在“大浪淘沙”酒店餐厅遇见时，他还记得我。从这年开始，李频频亮相业内会议，讲每个人都需要家的感觉、兴隆集团快乐扑克文化、功夫营销等。

　　第三次，是在2009年6月10日的湖北仙桃某行业会议。酒店大堂，一位联商网记者对李穷追不舍，李刚开始推说要赶飞机，后来终于停下，让随从七八人等在大门口，他和记者走进了我当时也在的酒店咖啡吧。十分钟后李匆匆离去，期间侃侃而谈，那记者无从插嘴。李的本事，对着一个人也能讲出千人会的豪迈来。他讲幸福感常有，就是工作开心；目前的两个奋斗目标，一是家族永远控股企业，让品牌流传，二是让员工有家的感觉，让他们开心。

　　2010年11月，南京某会。李已经常常要被一些“粉丝”围住了。一些中小企业零售商向他请教，攀谈。我们见面时，只有微笑了，他未必记得我，或者应接不暇；我理解，但不愿做粉丝，只愿一如既往地关注。

　　2011年，兴隆年销120亿元。不久前，中国零售五强中的一家企业的副董事长找我，希望收购兴隆，可否代为引介。我苦笑拒绝，这个永不上市，要做东北百货王，以奥运会火炬手、全球零售创新大奖和企业欢乐大家长为荣的人，又岂甘居人下？

　　没人能用红绳子系得住李维龙这支有道行的老参，这也正是他的最高价值所在。

　　「原载联商网，长亭外猜你喜欢原来你也在这里 新浪微互动@月小刀

三五年后，我会努力拥有自己的企业和品牌。

会上，作为民营企业家代表发言的温州森马服饰老板邱光和令人动容，尽管他会把＂企业＂念成＂起义＂，但是不妨15年来森马腾飞，＂我们与国企争，与外商拼，他们把黄金拿走了，我们获得了比黄金还珍贵的信心.＂有苦涩不埋怨，这是什么精神？死活要干大乐天！企业家精神！浙商骄傲，温商之光。

连续创业家、诗人企业家、天使湾创投合伙人庞小伟先生认为，“比黄金还珍贵的信心：因为这些企业家如此喜欢竞争经济，在骨子里坚定地相信，终有一天，他们会将黄金拿回来的，眼前的那些垄断巨头都将是他们的囊中之物。 ”不禁想起三国时”煮酒论英雄“。玄德曰“河北袁绍，四世三公，门多故吏；今虎踞冀州之地，部下能事者极多，可为英雄？“操笑曰：“袁绍色厉胆薄，好谋无断；干大事而惜生，见小利而忘命：非英雄也。“

散会后，我特地在会议所在的酒店门口观察了二十分钟，看交警临时执勤，省市领导和企业家们陆续离去。随后在微博上调侃：“领导把奥迪开走，老板把奔驰开走，电视人把别克商务、金杯开走，我坐上了比奥迪奔驰别克金杯都大的公交车！”

我尊重绝大部分民企老板的辛勤与智慧，不妒忌，不感伤，不担心。奔驰车是他们该有的坐骑，就像我现在拥有捷安特自行车一样合适。做每一件事，在任何环境，都可以学习、应用企业家精神。

113路公车上，拉着手环，饶有兴致地读起夏省长的当天讲话稿。黑白打印稿共16页、8千多字，读薄后觉得很有味道：“民营经济贡献了全省60%以上的生产总值，50%左右的税收，90%以上的社会就业。1000多万浙商用实践生动演绎了四千四万精神。”

我会让自己变得更好。

仔细看完声明，又读了些相关报道与评论，有三点感慨：1.为郭台铭叫好，企业家精神是这个世界上最可宝贵的，其中包含“知错就改”、委曲求全；2. 台湾大老郭台铭也是有幽默感的，可惜部分媒体和社会公众不解风情；3.木秀于林风必摧之。

百万员工的富士康老板郭台铭，探讨管理之道和属下治理的时候，随口的一句比方，且在特定谈话语境，按说无可厚非；可是他选择道歉，这实在是当今社会极其难得的企业家精神——牺牲小我，弘扬大我，体谅、安抚部分敏感公众的情绪。

相比同期两人，更显珍贵。一人为北大教授孔庆东，其1月19日评论内地儿童于香港港铁车厢吃面事件，“这种人（香港人）就是给人家英国殖民者当走狗当惯了，到现在都是狗，你们不是人”，引大量港民抗议及唐英年等特首候选人回应后，孔在1月22日辩称此前语录系媒体断章取义，不肯道歉。

另一人为商务部研究员梅新育，1月22日凌晨连发两条种族歧视微博，知情网友纷纷留言谴责，随后联商网刊出评论“以偏概全骂维族 商务部某研究员防扒过当”，梅当晚悄悄删除相关微博，目前尚未道歉。

接着来说那个比喻。实际上，我甚至欣喜地发现原来郭台铭也是有幽默感的，这反倒更像一个鲜活的人了，而不只是符号化的台湾富豪、大资本家、为苹果代工等。俄罗斯生理、心理学家巴甫洛夫用狗去做试验，发展出古典制约暨条件反射理论；最简单的形式，是亚里士多德曾经提出的接近律，也就是当两件事物经常同时出现时，大脑对其中一件事物的记忆会附带另外一件事物。这和一个大企业家对自己企业的员工进行各种必要、合适的管理思想解构基本上没有区别。

谨慎地用动物去比喻泛人类，几乎适用于生物、科学、管理、历史等多个领域，而不必刻舟求剑。譬如一些中国古语及典故，“治大国若烹小鲜”，难道意思是说老百姓都是蔬菜、鱼肉？“不为良医则为良相”，莫非是指堂堂一国好宰相却不如一名好医生？“动如脱兔、静如处子”，难道这不是歧视动的人或时候吗，怎么成了兔子？这些解读何其牵强？

因为他是郭台铭，所以有人就用显微镜、望远镜去看，鸡蛋里挑骨头，找各种细枝末节去做文章。富士康昔日跳楼事件引社会广泛关注及忧虑，便是前证。作为解决百万人就业和利税百亿元的富士康，它的发展固然需要完善，但绝不该受人无端指摘而困扰，郭台铭是非常重要的杰出企业家，他不必是道德先生，也不是咬文嚼字的书生。

为郭台铭叫好！此种企业家精神，磊落、从容，当为世人学习、自省。

「原载联商网，长亭外超链猜你喜欢另一篇文章

捅破了那层窗户纸。大约微软有关人士觉得时机已到。知识产权，尤其是外国软件知识产权在华应用的问题，并非法、理、责能完全概括，还有两个情：中国国情、老板心情。

想起去年和苏宁电器某高管吃饭时听他说的软件版权故事。有一天，江苏省信息厅某干部到苏宁集团视察，苏宁公司办公区已经特地准备好一批全部正版配置的电脑，但那干部眼尖，还是发现了许多没装正版软件的办公电脑。那人借机发飙，说要叫人来把电脑没收。苏宁该高管好说歹说，那干部不肯，他说连你们这样的大企业都不装正版软件，那怎么得了，中国的软件盗版实在太猖獗了。

苏宁高管也急了，喝一声，你今天要是想把这些电脑拖走，你的人也暂时不要走了。那干部沉默了，僵持半刻，转身离开了。

大中电器原副总KK曾经这样告诉我，“正版费用，不能不交，也不能全交。中国的民企已经基本上在为政府打工了，各种税费早就超过企业利润了，不能再为他微软打工……”

由此可见，包括电器零售在内的零售企业，其知识产权有偿使用义务、意识，会根据它的公司负税能力、盈利状况差异而有阶段性区别对待。就像我的朋友山叔曾调侃比喻的那样，“当我饿得两眼发昏的时候，看到你手里的面包，或者地上角落里脏兮兮的，那就是我的，什么你的我的，先填饱肚子再说。等饱暖了，才有男人用貂皮大衣、白金项链去盖着自己的情人，虽然他最喜欢她不穿任何东西。”

辗转调研得知的情况是：微软在全国各个城市雇了代理公司，让他们挨个去接触当地客户。

我知道的两家杭州公司。其中一家是中型的本土高端橱柜公司，其技术总监接到自称微软律师的电话，要求把现有盗版软件转换成正版软件，否则将起诉。算下来，要花好几万元钱，老板夫妇舍不得，可老板娘又有点担心应诉后败下阵来，还要赔更多钱，僵持了一阵，却又暂时没了动静。

还有一家行业门户网站，成立第9年的时候接到微软公司杭州地区知识产权代理商的电话，要求全部更换为正版软件，并追溯赔款六十万元。网站技术总监和总经理商量，这事是否纠缠不起？又几天，砍价到十万元，他们协议成交了，过往不究，也不必装正版软件。

朋友S，在做微软中国区知识产权维权业务的福州地区代理商之一。据介绍，他们会代表微软向当地各大网站或公司信息化部门发出律师函，电话、当面交涉，有两三成能拿到一些，程度不一，然后跟微软分成。

从以上案例来看，微软其实不死板，他们很有中国特色和策略了：跟大的较真甚至大公司希望杀猴警鸡，找中型公司沟通督促列位花钱消灾，对小企业则装作没看见-养胖了再杀。

中国企业讲原罪，大多指的是早年的货源、资金投机等，实际上也应该包括微软软件在内的山寨信息化——当然应该更便宜些。

有幸进过几十家公司的信息库房，年销售10亿元以上规模的才有几台IBM的机子和微软系统，他们是真舍不得，不愿意。

此次微软起诉，百脑汇和国美未必有多大损害，也不会有什么让步，国美近年更是法庭常客。大家都有钱请律师，由着他们切磋。倒是给中国零售业敲响警钟：

首先，企业要做有技术含量的事，相对垄断事物的背后是庞大实力基础和轻松持续收入，零售业不可复制的东西太少，除了外资巨头如沃尔玛美国等据说有企业卫星以收集全球门店数据外，就都是大量同质化的商品和管理、服务了，零售企业家要居安思危。

其次，连庞大、较真的微软帝国，在中国都懂得用各地代理商和广撒律师函，可见渠道制胜的普遍性，零售企业还要更注重终端网点建设，并积极推动门店与总部的信息系统优化。

最后，中国的商业，常常有意无意利用、借助、依赖舆论去推动一些事，不少东西的边界、地线不清。这是浮躁，无诚意。比如百脑汇来一句，“表示遗憾“，这些正确的废话，很欠揍。

微软是对的，但是别急。告告更健康，中国零售业好好学习，知识产权业天天向上。

「原载联商网　下篇预告：零供关系：市场调节“恋爱”　政府监督“离婚”

因为坚持，独立博客「长亭外」持续更新近七年。昨晚无意中发现，Alexa全球排名已进前30万，而PageRank为5。这是个好消息，数字资产小有积累。

衷心感谢博友、google、白板报、百度。这里会有下一个七年。

最近署名林尚玉为联商网写专栏时评，今天是第22天/篇，博客更新频率便前所未有。在财新网、财经网、一五一十部落、联商网，都有博客镜像「三岔口」，还特地改了个人简介。

短期内，基本上会逐个更新，尤其是财新博客和财经网博客，二三十天后或逐步移交请自动抓取本博零售栏rss。

之所以愿意兼顾其他博客，是这样想的：

1.体验、学习高端财经网站的内容理念和编辑效率、技术配置等；

2.他们分别有不同的读者群和影响力；

3.对每篇文章也是一种相对检验参考。

以昨晚发布的两篇文章为例，财经网和一五一十部落的首页都推荐了“香港市民闹D&G 公民社会推动商业进步”（708浏览，3评论），而财新网博客首页及整站首页显示的则是“顺丰便利店半年廿店 勇气可嘉其志可疑（378浏览）。”

就写这些。谢谢你。晚安。

长亭外喜欢有你，欢迎常来！或者去新浪微博@月小刀 找我玩^-^

你一个快递业骠骑将军，一头撞进心头小鹿乱跳的便利店大姑娘怀里，意欲何为？

顺丰做便利店，近乎盲人摸象。笔者联想到三个人，三个国家及店铺文化。

第一个人，美国总统奥巴马。前几天发表演说，“在削减部分军费，今后灵活作战，不放弃同时打赢两场战争的军事力量……”他临场倒忘了伊拉克之累，为维护世界超级大国地位，抢到战略能源与别国处置权，但那些成千上万的年轻寡妇、老者背后向他要年轻的丈夫与儿子是否令他不安？这还是赢吗？

顺风做快递，已到年收百亿元级别，固然难得，但尚非其公司独特优势不可复制或整体服务上乘；本质上，仍然是因为业内其他本土同行正在发展中，而国际同行尚未完全适应中国市场。顺风基业的最终考验，依然有赖于无数一线员工的整体素质与服务意识。此时兵分两路，风险骤增无疑。

第二个人，星巴克全球副总裁、大中华区总裁王金龙。2003年一度转任上海良友金伴便利店公司总裁，高管团队7人组里有5位外籍人士，努力创新经营便利店，花了很多钱和心思，几年后悄悄辞去，王重返星巴克，而良友则重启老战略-顺带把门店VI又调整了一下。跨界经营之难，在产业格局、公司基础、合作伙伴及团队文化、市场等诸多因素，昔日荣耀或是今日最大障碍。

第三个人，深圳易站便利店公司老板洪庞青。潮汕人，创业初期，第一家便利店就做夜间生意，可是麻烦来了：要么整晚不过一百元生意，有时还碰上打劫，女店员都不敢守店，他就搬把椅子放在门口待了一个多月，既防盗又观察来客和路人。后来，有六七家店了，怎么做好销售规模，夜间生意是重点突破点，洪跑去香港一住就是五六天，大白天使劲睡，晚上七八点后出门晃悠到凌晨六七点，到处体验、学习当地便利店。

“人若无名，方能专心练剑”，顺风已是快递业大企业，老板王卫和其他重要高管不可能再有创业心，另起炉灶做便利店了，也未必值得，这是一；快递业竞争及受牵制因素，远少于便利店业，员工待遇和发展空间又比便利店业好，若坚持多方尝试，会别扭，快递顺丰做便利店恐是猪八戒照镜子-里外不是人，这是二；顺丰公关经理陈欢称“我们的定位主要还是以提供寄件服务为主，兼营便利店业务……若发展得好，以后向全国布点，争取做到1000家……”，半抱琵琶、欲饮美酒，你轻视终端，终端必藐视你，此为三。

中国人大多很聪明，人人讲资源整合、互助共赢，然后谁也不肯掏心掏肺；企业动辄多元发展，占地盘图新鲜，缓图发展，十有八九是无疾而终的。

要专注，契合中国地域广阔、消费多元、零售行业竞争无序等特征，顺丰不要急，变强变大做长久，会有更多其他关联机会或能参与。

美国纽约第五大道上，有家5平米的老蛋糕店，附近店铺全是顶级奢侈品店。某天，星巴克老板霍尔茨买了一块蛋糕后问，“你怎么能在这里开一家蛋糕店，而不是像他们那样卖高档商品？”店主回答，“蛋糕不高档吗？我们是祖传的，三代人了，都喜欢做好吃的蛋糕给顾客，这条街上有三分之一的店面是我家的……”霍尔茨没有再问下去。我隔空替中国广大拆迁户后现代麻将客大喊一声：“kao！你傻了吧，这么有钱，居然还卖蛋糕！”

劝顺丰，专心做物流，前途无限。期待试点“便利店”从速全部转型为快递网点，发展增值服务，让顾客收发愉快，这比什么都强。

原载联商网

这种事，在中国也只有香港才会发生，这个法制完善及公民意识、实践充分的特区，正在把商业文明推向新里程。

商场或专柜拒绝拍照这样的事，在大陆商场司空见惯了，一些记者、签约设计师或邀请嘉宾能拍，商场或品牌所属公司管理层带去的能拍，其他的，这个能拍，那个不能拍。公司有规定，门店有情绪：昨天不能拍，今天能拍，来大姨妈了不准拍，男友送花了能拍……

无序、别扭、傲慢的“禁止拍照”与顾客不自觉的习惯接受或讨厌每天都在大量发生。

笔者曾供职某时尚杂志三年，去过两三百家中国商超。对各大商场、专柜的拍照规定有这样的印象：能理解那些硬到底不让拍的，无论是什么理由，我都给予尊重；最看不起的是那种刚刚还理直气壮地说不能拍照，转身看到个富婆就殷勤招待，顺手还帮她拍了几款新品搭配照的；另一种是有些隐忍不发的，因商场高管交代而敢怒不敢言的，我常常略拍两张就走，人家不容易，总算敬业、礼貌。

稀少的几次觉得不能拍照有理的是2009年初的消息，美国缅因州的一家“无上装咖啡店”，从早上六点营业到下午六点，只要是年满十八岁的男男女女，都欢迎上门喝咖啡。服务员三女一男，不穿上衣。门外也常有人抗议，零零星星或最多50、60个中老年妇女。

扪心自问，业内拒绝拍照的动机、本质上是什么？是企业不自信，保护过度，合理谨慎，行业惯例，怕竞争对手抄袭吗？“随着科技的发展，一些商业竞争对手已从派人手抄价格转变为用不正当的技术手段掘取商业秘密，商场在分不清拍照者是消费者还是竞争对手的情况下，只能禁止所有人拍照。”

典型的因噎废食。长远分析，是因为商家没有耐心和并不真正愿意更好服务顾客。大胆假设，无论你商家怎样禁止拍照，竞争对手总能找到想要的东西，据不完全统计，光内部员工泄密就占到核心资料被盗原因的7%。

很多时候其实是企业让拍，一线员工不让拍还自以为荣。这是典型的中国小人物大抱负病。去年七月份，一批顾客去网上向杭州大厦购物城总经理童民强投诉：“我刚靠近香奈儿橱窗附近，想拍两张照片，保安就过来拦了。童总你说杭大是杭州城市公共窗口，可是拍橱窗都不行，这怎么说得过去？”幸亏同为摄影爱好者的童民强开明、诚恳，回复表示：“回去后立刻嘱咐强调，杭大一直是开放的，欢迎广大市民和游客在附近取景，除了个别大牌专柜内部另有严格规定外。”

员工和企业一样，都有“自我设定”，企业叫“定位”，个人叫“我以为”。成功的零售企业、品牌商总能超出客户期望又很般配；失败的公司只是瞻前顾后，故作姿态，与顾客若即若离。商场的禁止拍照，原则上属于公司文化和经营保护策略，但实际灵活执行的常常只是保安和服务员，至于做到什么程度，就全看他们了。

我上月去了一家拥有四五千人的国内大型传媒集团，却间歇三次被保安叫住问“先生，你去哪里？”我粗略统计了一下，被叫住的三次，正好都是我抬头准备好好看他们的时候。原来他们的自我设定是：“不受关注，这里上班的记者都不要看我的，要看我的一准是外人。”一方面为他们感到惋惜、同情，一方面又感慨习惯简陋浅薄而根深蒂固。

我甚至怀疑，很多时候，服务员、保安，一看你端个相机或iPhone，就是来拍他们家漂亮陈列、装潢和新品设计的，如果你不是穿金戴银的话。

大陆的顾客，也不能在DOLCE & GABBANA拍照，但是没人会问，更没法聚众闹。这是大陆零售商、品牌商短期庆幸的地方，长远则不利。

消费者和商家，彼此进步与文明，是一个生物链，也像草原清晨的瞪羚和狮子。一个企业、品牌、门店，跟它所处环境、关联顾客、城市文化的发展现状息息相关。

假以时日，大陆顾客若也能合理聚众大“闹”商场。我会非常期待，并祝贺中国零售商业。

「原载联商网 新浪微博互动@评论员林尚玉　＠月小刀

年初的时候，我每天去捡一片落叶，持续了三个月，即使四处看房、新项目蹒跚起步、各种筹款和三月初搬进新家，都会有最美落叶和相关感悟。从去年深秋到今年春暖。类似的事情，还做过：钱塘江夜跑、曝光滨江某河污染和背后腐败。求变的一年，奋斗的一年，成长的一年。

若谷快1周岁的时候，他的爷爷、奶奶也在杭州。我的父母，恩爱勤恳、坚强有为，此前的四五十年从未到过杭州，这几年却常常来，送来各种支持，极不容易；今年来的次数最多，我的侄女璐璐也出生了。谷外婆最是殷勤照顾谷儿，甚至比媛媛更像谷妈妈，我们都心存感激。

2011年是我迄今为止压力最大的一年，精力、时间、心情、经济等，也是收获最多的一年。创业、买房、育儿，都凑在了一起。幸亏我的父母、家人和好朋友们，给我诸多鼓励、支持。比如瑞安发小拿西来杭，中午吃饭时随口一说，无巧不成书，我一小时后资金吃紧，他把华夏银行里的7万元全部转给了我。

都说养儿方知父母恩。12月辞职回老家小住，母亲翻出一张老照片给我，是她们几十年前带8个月大的我，在温州中山公园废弃战斗机上留影的照片，四周泛黄了，岁月的痕迹。这也是我们迄今为止最早的珍贵合影了。母亲也曾青春白净，父亲亦有英气。

代代传承，生命不息。年末的时候，若谷在星光大道麦当劳外卖摊前飞快行走，还吐了吐舌头。虚岁近3了。孩子，你慢慢来。我只希望他开心、平安，信任父母，有善念，将来能吃苦、历练，有所作为-不需要中国意义上的成功。

和老婆相识5年多，破天荒去看了一场现场演唱会，是她喜欢的梁静茹。我悄悄花1000元买到两张票，我们喜欢这件事。我是个乐盲，只记得一首燕尾蝶。更多替对方着想，尤其是女人要天生被宠，家和万事兴，生活和爱情教我这些，古龙先生的17、8本小说也渲染和鼓励这些，致谢。

2011年，28岁，继续做优店公司总经理、董事，《店长》杂志总编辑，兼卡解放项目产品经理、人力资源总监、清洁工，学到了别处三年以上的东西。有一段时间，在公司里鼓励、推动涂鸦文化等互联网自由气息，认识了眉超峰等新同事新朋友。这一年，谢谢以倪敏为代表的核心同事信赖与支持。

这张照片是4月初联商网大会上，我和方在聊那些临时换的嘉宾。满5年零8个月离开联商网的时候，实际上是提前了大半年或者延迟了两三年，十分感激老板庞小伟先生的知遇之恩，更深深牵挂老领导老搭档老朋友的王跃林和方献礼。我完全没有理由离开联商和优店平台，却有许多东西促使我选择重新出发。

长发飘飘的年代。也是翻拍的照片，这是2002年夏天的我，在当时的公司办公室隔壁财务室拍照，然后用打印机彩打留存。

故乡对游子的呼唤，是父母的血脉渊源，是记忆中的故土芬芳。这只1991年的个协礼品杯，奶奶一直不舍得丢掉，爷爷早在1997年去世，他在特殊年代从福建纸厂赶回，一只鸡救下奶奶的命。那一年，和她同时在食堂做饭的另三个妇女，都因为营养奇缺而死。这个杯子的符号，是奶奶辈的新时代感恩和旧社会感慨所系。12月辞职在家的时间，没有旅行，全用来看奶奶外公等亲戚，他们的时间越来越少了。

年末的时候，开始去2011浙商精英高尔夫球邀请赛赶场，这是在《浙商》的第一次出差。新的空气，正在门口打开。

如你所见。和谐社会，正在建设中，工人师傅小心张望、调试。无论如何，如今已是新年，2012年。明天，明天又会是全新的一天。希望是一个美好的故事。

每年阳春三月，江南草长莺飞时，冠盖满京华。

来看看有多少两会代表是零售企业家、高管，这些年提了什么，然后怎么了，他们代表什么？

谢子龙，2010年提了“对药店进行分期分类管理，对那些没诚信、经营不好的药店实行降级管理或淘汰出局，从而使这个行业慢慢走向正轨。”——实际无效，因为经营得好的药店往往更坏，挟资本、连锁以令顾客，详见笔者另文《销售压倒一切 中国药店只卖贵的不卖对的》。2008年3月，提出“医药分离”，2009年发放3000万元药房消费券以临时降温——以药养医的体制问题至今无解。

湖南步步高董事长王填，是数年全国人大代表，业内最热心并积极推动零售业健康发展的老板之一。2009年，他提议为合理配置资源发展内资企业，大店审批权应回收到商务部，“一些国际知名零售企业和跨国公司倚仗自身的强大财力，和一些地方为引进外资所给予的超国民待遇，在一些城市突破商业网点布局规划，强行甚至违规开店，一定程度上造成不平等竞争。”——好马不吃回头草，何况是贵部，此后两年，外资开店更猛，且有许多自建物业，新辟区域独资公司，如2011年的大润发、沃尔玛、乐购等。

2004年，联合30个代表，王填提出《商业大店法》，向时任商务部部长薄熙来当面提交；2005年获时任北京物美董事长张文中和东方集团董事长张宏伟支持；2007年，再度进京提案，至今未果。

2005年，他提出关于建议国家制定《听证法》的议案，“听证会的主持方不能由‘运动员’兼任。”——暂无下文。2009年，建议“把‘广交会’办成一个既对外销售商品，同时也把外贸企业过剩产能带进国内市场的一个合作平台。”——这个真没有。

2011年，他准备的多份议案中有两份涉及到减税，“国家减税，企业还可以将减免的税收直接用于提高员工福利待遇，增加员工收入。”——同年底，中央经济工作会议定调“结构性减税”，财政部随后做出部署，但中小民营企业家与专家均不乐观。

合肥百货大楼集团董事长郑晓燕，从2009年起连续三年呼吁“降低银行刷卡手续费，是零售行业迫在眉睫要解决的问题。”——高达1%的手续费让他们倍感吃力，近年零星可见吉林某商场向顾客另收手续费又涉嫌违规，更早前深圳50家商场联合与银联谈判却争执激烈、不欢而散等。

对于食品安全立法问题，武汉中百董事长汪爱群表示，食品安全立法有三个问题亟待解决：“一是立法标准不规范，二是多头管理，三是检测手段落后。”——三鹿奶粉遗祸多年，蒙牛逍遥法外。

2010年，上海经济和信息化委员会副主任邵志清表示，“网店征税不能一刀切，需要区别对待。应该按照不同的阶段考虑怎么征的问题，‘征’里面也有‘免’的问题。可以分门别类，针对不同的对象、不同的领域，使用合适的方式。”——这年以后，淘宝销售数千亿，许多卖家也围堵过淘宝杭州总部，关联公司支付宝改制私有，免税说近乎撒娇。

2010年，河北省唐山市路南常记商场总经理常玉珍表示，商家和流通企业要规范从生产商到代理商再到消费者的整个流通环节，大商场不应成为拉动内需的“肠梗阻”。实际上，常玉珍尚未点名，至今也无法解决的是：每件商品价格的50%左右是有关部门收去的各种税费成本——商家说了不算。

2011年，广州市律师协会名誉会长陈舒，提出关于扩大刑法规定的单位受贿罪犯罪主体的建议：收进场费应算受贿——这事空穴来风，年底的时候，商务部等五部委吹风要整治零供关系，令人担忧。

强势饮品供应商娃哈哈的董事长宗庆后，2011年大呼税费之重难以承受，其人在达娃合作及海外资产调配等方面颇多得益尚且如此，其他中小零售商情何以堪？！

发现以上两会代表议案，说了都没用；有“与虎谋皮”的，有互相冲突的，有自我意识过强的……他们估计也是“外焦里嫩”（外骄里愣），走个过场，混个面熟，拿点豁免权、参与权？我们能希望今年的零售企业家两会代表提出什么，更进一步改善什么？零售是民生行业，我们作为从业人员，中国公民、社会居民，希望看到什么？

不管你知不知道，反正我不知道，也不抱过多期望。想起2011年两会后去某公务员朋友家，发现他的小客厅里摆了一盆漂亮的大鲜花，一问才清楚，原来是两会上会场布置用的价值900元的盆花，让人大、政府、政协的部分同志分了带回家。

两会当然是一个盛大节日。不过，可能暂时不是普通零售人的。

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中粮宁高宁表示歉意，德高望重的宁老6月间接下牛根生的烂摊子，兼蒙牛董事长。似乎不如马云有聪明幕僚，他的公关高管内部邮件外泄显示：“马总，请迅速和牛总划清关系，虽然你们关系好，牛总也常常帮你讲话。马上划清界限……”

蒙牛乱象。平心静气去想，这其实是个很好的中国企业怪胎，不妨展览一下。煮酒论狗熊：雪糕大肠菌群超标、酸奶现霉斑、学生奶中毒、同行圣元被“性早熟”幕后策划、特仑苏OMP致癌、三聚氰胺奶粉门等，一次次成功危机公关，为什么？

首先，政府监管层面不作为是关键因素。蒙牛不怕！他先蒙了牛，再去蒙人，不敢想象他们能玩到什么时候！

其次，蒙牛充分利用人性弱点-或者说人性利益性和公司经营性，向媒体单位、记者“投毒”，用糖衣炮弹去攻打负面稿，上光环……蒙氏有强大公关机器，外人集中知道的是上次伊利、蒙牛的公关反间门事件。这一点，知名民营大企业都很像（蒙已基本进入国营圈，中粮为单一最大股东），庞大的公关机器，其人事配置与公关预算常年居高不下。

笔者曾在某财经网站担任主编，某年底接到蒙牛北京公关部电话，“5万元，2009年新闻保护一年”，我不同意，他们马上找了市场部，业务同事心动了，我的心乱了……这是中国媒体独立性缺失的最大可能因素。

对比宝洁等外资巨头在华业务，发现一些重要区别，他们无一例外都有专门的社会责任建树部（这名字是我取的，实际上也是公关部），甚至有十年专管造希望小学的。自然有些“作秀”的成分，可这种秀多多益善呀。媒体公关形态不同，各家标志性动作大量以电话、短信、邮件要求删稿或开始保护性合作等事项少之又少。

可见，这是中国的大企业病。哪怕公司创始人神通盖世，即使英明如圣主，身边也难免有宦官、宠臣，这些大企业也这样：傲慢、马虎的祸害早已埋伏，管理层藐视企业使命者比比皆是。

除此之外，蒙牛的巨大营销网络也是大帮凶。好几次，乐购的人都开骂了，“要不是市场部的人，说什么蒙牛是大客户，返利政策好，我早就让老大把他们踢了……”对许多消费者而言，坚挺的超市陈列和**卫视**女生常年冠名是他们的信心源泉；大部分人的理解和关注领域也仅限于电视。

最后，再退十步说，你不买，也让亲属别买；可是人家送你的，你是扔是退是喝？90%的人是喝吧？还是消费者不争气，不记仇，过于宽容。边骂边喝，边喝边忘，边忘边骂，边喝边看文章……

“起来，不愿喝蒙牛的人们！把我们的决心铸成我们新的长城，……从来就没有治蒙牛的人，我就是治蒙牛的人！不喝！不喝！”

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稍回顾，相关案例俯拾皆是。两个月前，连续经营5年的五星电器义乌店被逐，金华第一百货义乌富泰百货取而代之，五星遭断水断电等粗暴应对，随后双方各执一辞，骂“重婚”，说“一女二嫁”，最终五星离场，事件背后是租金争议。

一个月前，太平洋百货北京两店关闭，据企业发言人陶玉聪介绍，“此次关店的主要原因是物业租赁到期，对方提出的租金大涨，公司不再与盈科中心续签。”

某连锁经营协会调查数据显示，2011年，中大型零售企业面临的最大困难是经营成本上升，其中连锁企业续约房租成本平均上涨30%。

门店物业，租赁，还是自建？这是个问题。

以家乐福、乐购、沃尔玛为代表的连锁超市，历年以低成本租赁方式四处开店，近年为续租问题所逼，转投自建物业。

有说好的，这个不仅省钱而且赚钱，更重要的是适应商场布局规划等；有说不好的，资金压力呀，多元分散经营啦。不过，但凡有点实力的零售商，基本上都成了一个或半个开发商了。

笔者近日遇到杭州某百货公司企划总监陈亮（化名）。关于商超物业，陈亮以杭州公共自行车打了个形象比方。

去年6月，他连续十天租杭州公共自行车来用。方便、省心，不怕偷，这许多好处。不过他仔细体验下来，有这样一些问题：因为长途行车达一小时，一辆车到达的几率低于50%，有一回换了三辆车，另一回往家去，换了四次共五辆车——每次从车篮子里腾出从食堂买来的环保酱菜，最后一次忘了，后来又下去拿。

为什么要换？因为大家都是租户，只要在一小时内，还都是免费的，车子的消耗很大，性能不好；再就是个性化问题，坐垫高了，你脚不着地，坐垫低了吧，你骑起来费劲，可惜没法调；轮胎没气，链条松散，刹车不灵等状况百出。

可一说要买辆好点的自行车，他的一个朋友就说了：“为什么要买车，公共自行车不是很好嘛，想换就换，还不怕偷。”陈亮分析了一下：首先所谓怕偷就不买，是杯弓蛇影，就像马路上天天有车祸的某种概率，但大多数人小心总能平安无恙而不是老待在家里一样；其次是效率，自己的车，不管是去迪卡侬组装，还是捷安特里买，花1000元左右，往返时速提升30%-40%是容易的，用小资金和少许保管精力投入，换速度和时间；最后是匹配，你一天平均换两三辆车，一个月下来能骑50辆，这些车都是千人踩万人骑的，大部分时候彼此别扭。

听完后连连叫好，小自行车能解大物业。道理很简单：零售商是否自建物业，要具体企业及地区具体对待。自有物业的好处显而易见，方便和持久拥有合适的物业结构及配合设计，不用担心被赶或阶段性为难或不断的涨租压力，合理的资金投入和公司预算用途……

就像陈亮，他花1500元买了辆捷安特，快了小半，骑得很放松。若花10万元买BMW自行车，那就是过犹不及了。物业自建同样要量身定制。

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据不完全统计，自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2011年11月5日，富士康已发生17起跳楼事件，其中2010年14起，引起社会各界乃至全球的关注。2012年元旦，又添烟台惨案。

为亡者惋惜。继而仔细思量，富士康作为拥有数十万员工的大企业，有庞大市场竞争力与经济效益的同时，人力资源与安防措施更面临巨大压力；作为明星企业，也更易为外界监督乃至放大，如员工爆料、媒体关注等。 

实际上，更多中小型供应商企业，更值得担忧。他们最大的风险，就是看不到风险在哪里！

笔者10年前在温州某小型制造型企业工作，因筹备广州春交会，七八位同事加班到凌晨一点，去吃宵夜，女同事X盯住我的碗问，“你怎么要吃两包呀”。七八个小时后，她家里传出噩耗：X服毒自杀。后来辗转听到的情况是，厂里安排了X的丈夫去上班，没有其他任何索赔或外部议论，X的四川娘家人甚至不知道这件事情-她是十年前被拐卖骗婚的，男人好吃懒做，一对儿女嗷嗷待哺，那晚回家后又一顿大吵，成为导火线，一死了之。

又一次，某年冬天在杭州的大学念书。我早晨去食堂的时候，发现西宿3号楼前血迹斑斑，当晚自修后又见一对中年夫妇哭泣焚香……没人解释为什么，本校消息不灵通或外校学生与社会大众自然不得而知。

三四天前，杭州某女自杀后万言情书被上网，其为原配，因“小三”作祟，愤而离世，网友齐声谴责其夫及“小三”(注：1月2日，BTV证实原配自杀未遂；行文为1月1日)。她们是做期货的，刚巧跟我的一个女记者同事Y相熟。Y感慨，“原配比小三年轻、漂亮，不知道男人怎么想的，不过那小三很骚的，可能男人都喜欢那样的……”旁人问，你怎么知道她很骚。Y斩钉截铁道：“当然知道了。开玩笑！女人最知道女人了！”

愿殉情死者安息。那么，谁最知道包括富士康烟台跳楼员工在内的年轻蓝领们？答案就是：富士康人，千千万万个大小“富士康”各厂的工人！不过，就算是2010年富士康跳楼事件最紧急的时候，所谓震惊朝野与百姓，也不过是社会维稳、官方“问责”、老板郭台铭致歉、媒体追问，看不到工人的真正身影。所有高薪、高瞻远瞩、高明的体系按钮，独独扭着富士康事件的企业和事情，从未愿意能够看到背后的人-真正的工人。

年轻人为何背井离乡，平常忧愁喜乐，为何轻生，为何是跳楼，为何是年关？他们欲罢不能、求之不得的东西是什么，较好收入、适当休息、性饥渴？他们受何蛊惑、影响、感召，求死之心从何而来，去往何处？

《南方周末》记者曾深入富士康厂区，写出动人、恳切的特稿。再剖析，富士康工会特派或外聘人员严格以基层身份工作与交往，系统部署，深入厂工内部，同时重视、借重现有工人中内心较强大的人参与做这些事：工人最了解工人。

中国企业界与社会，亟待重建对所有个体生命的尊重和敬畏，特别应该认真启动愿意正视、理解“死神”的魔力与游戏。不管是哀莫大于心死的大小“富士康”工人，还是“不如去死”草率无知的无辜生命，还是生不如死的因病或灾等沉重打击后如行尸走肉的人，不抛弃不放弃。就像世界法律之源，多从死刑斟酌入手，其权衡实为“定海神针”：是否有死刑，如何惩罚、警戒、教化，若判死刑，某国将如何审核。

中小企业尤戒。望同胞三思、保重！

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 据广东省公安厅消息：广州市公安机关侦查，证实蔡达标等人涉嫌挪用资金、职务侵占等犯罪行为，经广州市人民检察院批准，于2010年4月22日对蔡达标等4名嫌疑人执行逮捕。

事出蔡达标“二奶”大闹要钱，蔡妻系愤而决裂。此处暂不论哪方对错真假，只就结果、现象略作剖析。

2011年底，万通冯仑在新书《理想丰满》中呼吁，“民营企业家泡女明星必死”，想来找漂亮女情人亦如出一辙。有知名媒体人评论，不泡吧，又被说没有活力……

今天我们为什么做企业?企业二代传承与非正常传承界限何在？目前中国零售企业家一代，五至十年内都面临产业继承问题。

家族企业的亲情纽带，成也萧何败也萧何。我亲见某区域零售商老板公子，初中三年每逢寒暑假便匿名去门店基层理货，拿四五百元钱工资；临高中，赴美留学，出去前，这个爱篮球的孩子不无感慨地说“我的命运已经注定，必须承担……”这样的“二代”，实在是传承之福。也有英国留学后与日籍同学结婚，回国后在外贸公司就职的，或者其他投资、生意甚至干脆去了公务系统。

 某次业内小范围高层论坛，讨论少帅传承。三对企业家父子，讨论事业与两代传承，其中一位父亲的话令人动容：“我如果少顾一点事业，这孩子的成绩会更好。现在如果重新选择，我或许会放弃奔波操劳的事业追求，企业无止境，但亲情、教育有时。他三岁起就跟在我的蛇皮袋后面了……”

 做不做企业，做怎样的企业，然后给谁，怎样过渡和持续发展？常常是一种智慧选择，如刀锋般。就像2010年4、5月间的蔡慧亭母女隔空对话，各自都有狠话（注：此处隐去），也有温情闪烁。潘敏峰喊话：“蔡达标，我恳求你赶快让我女儿回到学校，继续读书，别再参与其中了……你自己捂着良心想一想，想当年刚结婚时，你在我娘家吃了几年饭，连伙食费都给不起，我生女儿时你都没钱结账，500元的出院费……”

 蔡慧亭无意感慨：“本人在杭州市内嘉德广场附近一家7天酒店，606房床头丢失尾戒一只，内刻有‘Ting’字样，不知谁有幸捡到跟了我5年的它呢？虽然很伤心很不舍，但也祝捡到它的人幸运。”

慧亭的遗失事件，让笔者联想到某“舍得”案例。列车行驶途中，老者放在窗口的新鞋掉出去一只，众人正惋惜，他连忙捡起另一只扔出窗外，众人大惑不解，老者笑答：“人家捡到一双的话还能穿”。从这则启事看，多好的姑娘？！

古代皇室纷争，兄弟反目、骨肉相残，今人豪门内乱，无数祸端均起于贪，贪财贪色贪情贪权贪位，企业前景与昔日宏图被关键人物情绪、私心所蒙蔽。如哲人所说，每个人的内心都住着两只狼，善恶各一，若问强弱高下，全看你喂养哪只多一点。

2012新年伊始，笔者希望看到更多零售企业家漂亮的传承部署，随后努力培养、完善。而蔡黄两家，终能缓和。亲人、股东间，要背靠背，不要面对面，更不要你死我活。想一想，今天我们为什么做企业？

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       相关网站致歉或部分否认。然后呢?大概没有然后了——至少下次更恶劣泄密及伤害事故再发前。

有专家认为解决个人信息安全问题的关键是：“有法可依，违法必究！”中肯，却恰恰是最难的。在很大程度上，当下中国社会文明制衡、个人隐私保护和商业驱动的力量更多被利益所累。

 同期，一则社会新闻：广西某中学女生在宿舍被社会青年猥亵。背后的东西与信息安全缺失惊人相似。

 报道称：9名社会青年深夜蹿入广西某中学女生宿舍，猥亵30名女生，因女生大声呼救便逃离现场，后觉无人追捕，遂再入女舍，惊魂未定的女生被再次猥亵，其中一名女生因强烈反抗而被3人轮奸。

 当地官方暂停了该校正、副校长职务，并积极追捕嫌犯。触目惊心者有三：初中校园，歹徒如入无人之境；去而复返，校方治安不力令人胆寒；令人发指，贞烈女生不幸招强暴，旁人束手。

 对照信息安全事故，包括社会上大量个人信息营销现象，是否同病相怜？

 不管是社会机构或个人的主动信息买卖，还是因技术滞后导致的被泄密，绑架、损害的都是宝贵用户资源，用户一声叹息！

 笔者去年参与创业新注册公司，当天上午从杭州市工商局领到工商执照，下午就接到**百度推广代理公司不同业务员的两通电话，恭喜新办公司并希望接洽网络推广服务。其他商家促销短信及房产中介骚扰电话更不计其数。

没人较真，没法较真，是一切问题的死角。没有真正的问责与严肃法治，不足以震慑诸多不法商家与个人，更无从保护用户信息安全与校园女生人身安全与尊严。

免于恐惧的自由，是用户的基本要求。各大零售商信息系统和电子商务行业需记，这世界有循环，报应不爽，且法制日趋完善，越早重视和健全用户至上理念及提供必要安全保护的企业定会获得用户持久尊重与依赖。

阿里巴巴B2B技术部的两名资深工程师曾私下透露，“阿里的系统也很老了，它至少有十套以上不同系统，新旧不一，2003年、2006年、2007年、2008年等不同时期的技术架构都在，谁也不敢去改，担不起这个责任，谁也不要去做这些事情，出了事再改，不断打补丁，人家还说你挽救得力……”

京东商城的技术系统更是不敢恭维，每次商城大促后，董事长刘强东就会找信息技术部同事“喝茶”。它的系统基础模块，还是十年前由刘强东亲自搭的，后来公司业务发展过快，拿了很多风投，技术革新却迟迟无法匹配。

中国的零售企业，无论大小，他们的销售规模和创始人个人财富，基本上远超其愿景、担当，可有一半人已经开始陶醉了，这很危险。真正的武人，要练内功，信息化建设的技术实力和诚意，就是江湖人的内力与诚意。

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易购新标及域名，呈现苏宁国际化、网络化有力尝试。

苏宁网购，2010年以来历经三任总经理，李好、凌国胜、李斌。李好，女，原苏宁网络商城时期的总经理，现易购总经理助理，“信用做人，脑力做事，有良心者得天下”；凌国胜，易购公司首任总经理，任期6月后隐退，昔日上海管理总部执行总裁，传统电器零售骁将暂回营，挂集团副总裁衔。

新任李斌，当年英勇少将，原营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理（现苏宁总裁金明的昔日助理），“学习的态度，积极进取的心态，必胜的信念，投入到中国电子商务的快速发展中。”

苏宁人唯一不变的是拥抱变化：苏宁易购高管变动，苏宁集团新十年战略维新，苏宁基业传统与网购协同。

有业内资深人士曾与笔者交流称：“苏宁易购就是要革苏宁店面的命，革国美的命，跳进网海，与京东、淘宝厮杀；苏宁易购若是苏宁集团的人做，集团的人管，就永远做不大，大不了是个港澳特区，搞搞一国两制……”

言犹在耳，苏宁新十年格局已渐趋清晰，整合、尝新、拓展，是其核心应变机制。作为苏宁这一级别的大企业，有此魄力与危机意识及不断尝试，实属不易。

以苏宁杭州（万象城）精品店为例，作为实体门店经营模式的重要新补充。这个铺位，原来是百思买电器的，苏宁重装后该店采取定制化会籍管理制度及会员精准营销制度，不再设立复杂促销，以积分和礼品作为主要让价手段。消费者购物时，将受到导购员不带品牌倾向性的专业介绍……

1月2日，笔者体验一番后，给它的运营状况打77分，它的空间打90分。简单来说，这就是个“有苏宁特色的百思买”，门店现场员工均为苏宁自聘，无厂家促销员无现场促销，品类精选、陈列漂亮，动线宽敞。

交易过程约共80分钟，采购佳能相机一台，配件三样。发现如下问题：“怎么每台电脑都死机呀”（花了十分钟，该员工大约转了四五台机子）——信息系统终端表现临时失分；“我想了想，主管在电话里说，返券扣掉100元，换送一份价值320元的整年保修服务好吗？”——让价手段仍略显繁杂。

等候期间，见收银台处某员工嗜睡，同事摇醒“六点钟了，下班了，快醒醒”，该员工醒后复睡，另有两位同事提醒“换个地方，去仓库去仓库，这里有监控的，你这么躺起来不好看”，仍睡——满目山河空念远嘛，放着面前的顾客印象不管，倒念着机械化公司监控；某男性值班经理，踱到收银台前，神气地表示“我给你放好了，特价iPad2……”——基层主管以权谋私，讨好女员工，置周边顾客与门口“特价iPad2已售完”告示于不顾……

实际上，苏宁精品店乃至苏宁网点整体服务的热情与专业、开放，已是业内翘楚。苏宁是少见的企业系统能力相对健全、平台完善、员工奉献上进的代表性企业。在以人为本的零售业，更难得有勇于尝试的学习型、豪情老板张近东及孙为民等高管；“1200工程”成效渐显，“广积粮、缓称王”，2002年底以当时堪称巨资的3000万元，作为1200名应届大学生招聘的启动资金，该规模约等于苏宁当年员工的三分之一，后来陆续有许多经过考验的青年骨干群体得到发展，为公司贡献良多，如其中首期成员、2007年时任杭州庆春店店长周丽峰，现任杭州大区营销中心总监。

大家应该“盯”住苏宁！看它的公司布局、地区及门店营销，精彩处固然可学，各种有益尝试更值得认真审视、体会。它的步伐，是中国零售业进程的重要标志，要各种突破、建设，看转型升级，都可以从关注、学习、批评苏宁入手，仔细揣摩它在某一个城市，一个店，一件商品，一个员工，一次对话。

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